Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • In dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen;
  • Ongedragen en ongebruikt zijn;
  • Voorzien zijn van alle originele labels;
  • In de originele verpakking worden geretourneerd;
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Retour aanmelden

Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen via:

📧 return@olachika.com

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Olachika B.V.
Westkanaalweg 2 B
2461 EC Ter Aar
Nederland

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact opnemen via return@olachika.com.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op indien:

  • Het artikel beschadigd is;
  • Het artikel defect is;
  • U een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen op retouren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
  • Producten voor persoonlijke verzorging;
  • Gevaarlijke stoffen;
  • Brandbare vloeistoffen of gassen.

Heeft u twijfels over een specifiek product? Neem dan vooraf contact met ons op.

Daarnaast kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Afgeprijsde artikelen (sale-items);
  • Cadeaubonnen (gift cards).

Omruilingen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren. Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europees Herroepingsrecht

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Om gebruik te maken van dit recht moet het artikel:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn;
  • Voorzien zijn van originele labels;
  • In de originele verpakking worden geretourneerd;
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Indien uw retour wordt goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
  • Gebeurt de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heeft u na 15 werkdagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

📧 return@olachika.com

Modelformulier voor Herroeping

(Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Olachika B.V.
Westkanaalweg 2 B
2461 EC Ter Aar
Nederland
📧 return@olachika.com

Hierbij deel ik / delen wij () mede dat ik / wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

Product(en): __________________________

Besteld op () / Ontvangen op (): __________________________

Naam consument(en): __________________________

Adres consument(en): __________________________

Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: __________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Â