Retours et remboursements chez Olachika Baby & Kids Collection

Notre politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui reçu — non porté ou non utilisé
• Avec les étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

📦 Comment effectuer un retour

Contactez-nous à return@olachika.com pour demander un retour. Si celui-ci est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis.

Veuillez noter : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Téléchargez notre formulaire de retour
Enregistrez d'abord votre retour en envoyant un e-mail à return@olachika.com. Après approbation, téléchargez et remplissez notre formulaire de retour et glissez-le dans votre colis de retour.

Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Adresse de retour : Westkanaalweg 2B, 2461 EC Ter Aar, Pays-Bas

⚠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Biens périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels (produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Articles en solde ou cartes-cadeaux

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

🇪🇺 Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à return@olachika.com.